Experiencia del Cliente - Customer Experience

Descubre cómo diseñar, gestionar y optimizar experiencias que enamoren a tus clientes y generen lealtad a largo plazo. En este curso aprenderás a comprender el recorrido completo del cliente (Customer Journey), identificar los puntos de contacto clave y aplicar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción y el valor percibido.

A lo largo del programa explorarás conceptos esenciales como la voz del cliente (VoC), los indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES), la cultura centrada en el cliente y el rediseño de procesos para ofrecer interacciones memorables.

Ideal para profesionales de marketing, servicio al cliente, ventas y líderes que buscan diferenciar su marca a través de una gestión integral de la experiencia del cliente.

Al finalizar, contarás con herramientas prácticas para diagnosticar, mapear y mejorar la experiencia de tus clientes en cada etapa del journey.