Protocolo Anti-Reclamos™: Qué Decir y Qué Documentar si Algo Sale Mal
Si una paciente reclama, lo primero que se mira es lo que firmó y lo que quedó registrado. El Protocolo Anti-Reclamos™ te prepara para ese momento antes de que llegue. Incluye:
checklists de selección para los 32 procedimientos del kit, para saber cuándo decir que no;
la conversación que previene reclamos;
qué decir y qué hacer en las primeras 24 horas;
registro documental paso a paso;
cómo manejar a la paciente insatisfecha;
cómo decir que no sin perderla;
cartas modelo: no indicación, respuesta a reclamo y cierre de caso;
la lista de frases que nunca debes decir.
Es un protocolo de comunicación y documentación, no de tratamiento clínico. Te ayuda a actuar con serenidad, a dejar todo por escrito y a cuidar la relación con tu paciente.
PDF de 40 páginas con la estética del kit y una hoja de control del caso para imprimir. Acceso inmediato. Revisa las cartas con tu asesor legal y adáptalas a tu país.
