Premiers Secours pour les Conflits : Guide de Médiation Pas à Pas

Vous n'êtes pas thérapeute, vous n'avez jamais suivi de formation en médiation, et le conflit a éclaté dans votre cellule malgré tout. Ce script donne la marche à suivre : comment agir sur le moment, comment parler à chaque partie séparément, quoi dire dans l'échange commun, quoi ne jamais promettre et quand transmettre à la direction de l'église.