Savoir Orienter

Que faire lorsqu'une personne confie quelque chose qui dépasse ce que vous pouvez offrir ? Savoir orienter vous aide à décider, avec honnêteté, quand une autre personne ou un service peut apporter un soutien plus adapté, sans abandonner la conversation. Le guide présente un tableau de décision avec six situations courantes, cinq formules prêtes à adapter et une fiche brève pour noter ce qui a été convenu. Il rappelle aussi ce qui ne vous revient pas, comme poser un diagnostic, promettre un secret absolu ou enquêter sur une histoire. U...