Curso Como CONQUISTAR PESSOAS e CLIENTES prestando um FANTÁSTICO ATENDIMENTO (baseado no best-seller "Ah! Eu não Acredito!")
APRENDA a CONQUISTAR CLIENTES e vender muito, muito mais!
MAIS de um MILHÃO de pessoas já foram BENEFICIADAS com o livro best-seller AH! EU NÃO ACREDITO! ... agora esse conteúdo esta em forma de VÍDEOS-AULAS
O Curso ONLINE "COMO CONQUISTAR PESSOAS e CLIENTES" lhe capacita a ATENDER e a se RELACIONAR com os seus mais diversos Clientes: Externos e Internos (colegas de trabalho, para os quais você presta algum serviço).
Não fica só aqui, o que VOCÊ APRENDE neste CURSO on-line, lhe POTENCIALIZA a melhor se relacionar com chefes, fornecedores e parceiros de negócios; fazendo com que eles, encantados, optem por você.
No mundo de hoje não haverá mais espaço para um PROFISSIONAL (ou empresa) que não seja ENCANTADOR de CLIENTES.
Seja qual for sua área, cargo, função ou negocio; você criará um EXTRAORDINÁRIO DIFERENCIAL ao praticar tudo que você vai aprender aqui
REINVENTE-SE em 26 lições, (mais de 5h de aulas gravadas em estúdio) ministradas diretamente pelo autor, referência Sérgio Almeida, maior especialista de Clientes do Brasil, com 10 livros publicados sobre o tema.
Conteúdo Vantagens Detalhes
- APRESENTAÇÃO do Curso
- AH! EU NÃO ACREDITO!
- [Aula 01]RAZÕES EMPRESARIAIS para prestar um fantástico atendimento as pessoas e Clientes.
- [Aula 02] RAZÕES PESSOAIS para prestar um fantástico atendimento.
- [QUIZ 1] Avalie aqui seu aprendizado nas AULAS 1 e 2.
- [Aula 03] MOMENTO da VERDADE - conceito, importância e implicações.
- [Aula 04] OS TRÊS TIPOS de MOMENTO da VERDADE (MV)
- [Aula 05] MIKROMARKETING- - conceito e pratica geradora de resultados.
- [Aula 06] CICLO da EXPERIÊNCIA do CLIENTE - o que é porque todos os contatos são importantíssimos.
- [Aula 07] A EXPERIÊNCIA do CLIENTE no MOMENTO da VERDADE.
- [ QUIZ 2] Avalie aqui seu aprendizado nas AULAS 3 a 7
- [Aula 08] EQUAÇÃO da SATISFAÇÃO - o que saber e o que fazer para ir além da satisfação do Cliente.
- [Aula 09] REALIDADE, EXPECTATIVA e PERCEPÇÃO do CLIENTE - o que você precisa dominar.
- [Aula 10] OS TRÊS MANDAMENTOS do ENCANTAMENTO.
- [ QUIZ 3] Avalie aqui seu aprendizado nas AULAS 8 a 10
- [Aula 11] Teoria e Gestão de PROMESSAS aos CLIENTES.
- [Aula 12] OS SETE PECADOS do ATENDIMENTO. by Karl Albrechet
- [Aula 13] (PARTE 1) OS 12 TIPOS de CLIENTES segundo os Profissionais "míopes".
- [Aula 13] (PARTE 2) OS 12 TIPOS de CLIENTES segundo os Profissionais "míopes".
- [QUIZ 4] Aulas 11 a 13.
- [Aula 14] TIPOS de ATITUDES e COMPORTAMENTO no ATENDIMENTO (Ativo, Reativo e Proativo).
- [Aula 15] ATITUDE ATIVA.
- [Aula 16] (PARTE 1) 13 ATITUDES para PRESTAR um FANTÁSTICO ATENDIMENTO ao CLIENTE.
- [Aula 17] (PARTE 2) 13 ATITUDES para PRESTAR um FANTÁSTICO ATENDIMENTO ao CLIENTE.
- [Aula 18] (PARTE 3) 13 ATITUDES para PRESTAR um FANTÁSTICO ATENDIMENTO ao CLIENTE.
- As 13 ATITUDES
- [QUIZ 5] Aulas 14 a 18.
- [Aula 19] ATITUDES REATIVAS
- [Aula-20] Gestão de CLIENTE NERVOSO (Desafio REATIVO 1)
- [Aula 21] CLIENTE MAL EDUCADO (Desafio REATIVO 2).
- [Aula 22] Diante de ERROS e PROBLEMAS (desafio REATIVO 3)
- [Aula 23] O CLIENTE não está ENTENDENDO - o que fazer? (Desafio REATIVO 4).
- [QUIZ 6] Aulas 19 a 23
- [Aula 24] ATITUDES PROATIVAS.(13:46 min)
- [Aula 25] INGREDIENTES de um PROFISSIONAL PROATIVO.
- [QUIZ 7] Aulas 24 a 25
- [Aula 26] (Fechamento) O CÓDIGO de SUCESSO no MUNDO PÓS PANDEMIA (o "Novo Normal").
"Sérgio Almeida é o maior especialista em Clientes do Brasil". In: (O Desafio de Ser Excelente. Madras Business). Autor de 11 livros de sucesso com mais de um milhão e meio de exemplares vendidos entre os quais: o best-seller Ah! Eu não Acredito! – Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento (em português e espanhol). Idealizador da Clientologia. EXAMINADOR do PRÊMIO NACIONAL da QUALIDADE em 1993 (FNQ). Idealizador, Coordenador e Professor do MBA Executivo Gestão da Experiência do Cliente (Customer Success) da BBS – Ba...
Avaliações
Perguntas Frequentes
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