Atendimento ao Cliente 4.0

4.3(8)
Bem AvaliadoPortuguês

O Curso Atendimento ao Cliente 4.0 foi criado para que você possa aprimorar o seu atendimento e o da sua empresa para oferecer ao seu cliente muito mais qualidade e excelência. Ao longo dos módulos você irá aprender comigo, Omar Ghanem, quais os pilares do atendimento, quais palavras e termos usar e não usar na hora de atender o cliente, como lidar com cliente insatisfeito, qual a importância da despedida e outros temas e técnicas super importantes para o bem atender.

  • Conteúdo
  • Vantagens
  • Detalhes
01
Bem-vindo(a)! Vamos começar?
  • Seja muito bem-vindo(a) ao Curso Atendimento ao Cliente 4.0
02
O que você deve saber sobre o mau atendimento
  • Você já foi mal atendido?
03
Como fazer gestão do atendimento ao cliente
  • Os principais pontos que você deve se atentar
04
Qual o papel do acolhimento ao cliente
  • Por que o acolhimento ao cliente é tão importante?
05
Expressões para evitar no atendimento ao cliente
  • O que não falar na hora de atender seu cliente?
06
Como lidar com a concorrência
  • Não tenha medo da concorrência, aprenda com ela
07
O poder da hipersegmentação
  • Você sabe quando hipersegmentar?
08
Qual o principal momento do atendimento
  • O que falar na despedida ao cliente?
09
Efeito radar: o que é?
  • Você aplica o efeito radar?
10
Prioridades por lei: como você deve atendê-los
  • Como atender os prioridades por lei
11
Como lidar com a infidelidade
  • Seu cliente é fiel ou leal?
12
Qual a segurança que oferece ao seu cliente
  • Critérios de segurança que você deve prestar atenção
13
Suas entregas estão sendo bem feitas?
  • Como executar as entregas conforme o acordo com o cliente
14
Qual o elemento pulsante da organização e do time
  • Você tem?
15
Perfil de atendente: qual é o seu?
  • Qual a diferença entre eles?
16
Você é um atendente encontrável?
  • É melhor ser ou não encontrável?
17
Como você registra o que acordou com o cliente?
  • O desafio em não anotar as informações
18
Como lidar com erros e críticas
  • Saiba como lidar e usar isso ao seu favor
19
Você é defensor do seu atendimento?
  • Você é defensor do seu atendimento?
20
Problemas ou desafios?
  • Como você olha para as situações?
21
Espírito do encantamento: como manter
  • Como manter o encantamento ao longo do tempo
22
Qual a característica prioritária dos clientes?
  • Você tem isso no seu atendimento?
23
Premiunização: por que aplicar?
  • Qual a importância dela?
24
Como ser um profissional destaque
  • De que forma ter um atendimento mais eficaz?
25
Gratidão por ter chego até aqui!
  • Agradeço por ter me acompanhado
26
Bônus Duplo
  • Atendimento Externo X Interno
  • Qual a diferença de chefe e líder?
Saiba mais sobre quem criou o conteúdo
Omar Ghanem
4 Anos Hotmarter

“Fortaleça o atendimento da sua equipe, aumente a confiança do seu cliente e potencialize os resultados do seu negócio.”

O Curso Atendimento ao Cliente 4.0 foi criado para que você possa aprimorar o seu atendimento e o da sua empresa para oferecer ao seu cliente muito mais qualidade e excelência. Ao longo dos módulos você irá aprender comigo, Omar Ghanem, quais os pilares do atendimento, quais palavras e termos usar e não usar na hora de atender o cliente, como lidar com cliente insatisfeito, qual a importância da despedida e outros temas e técnicas super importantes para o bem atender.

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Perguntas Frequentes

Quem avaliou Atendimento ao Cliente 4.0?

Todas as avaliações mostradas aqui foram feitas por pessoas reais que compraram e deram sua opinião sobre o curso. Quando alguém compra um curso através da Hotmart, a pessoa recebe um convite para avaliar o conteúdo dele. A nota nesta página é o resultado da média das avaliações feitas por estes compradores, que vai de 1 a 5 estrelas.

O que é e como funciona a Nota Média do curso?

A nota média de Atendimento ao Cliente 4.0 é de 4.3 estrelas. Depois de cada compra na Hotmart, você tem a oportunidade de avaliar a qualidade do curso e o seu nível de satisfação. Com a opinião dos compradores, nosso sistema calcula a nota média e colhemos os comentários que vão ajudar outras pessoas no momento da decisão de compra.

Como faço pra criar um produto?

Primeiro, você precisa criar seu cadastro grátis, clicando aqui. Lá dentro, você tem acesso a mais de 15 formatos pra transformar o que você sabe em um produto digital. Além disso, vai poder acessar também o Hotmart Academy.

Como funciona o “Prazo de Garantia”?

O Prazo de Garantia é o período que você tem para pedir o reembolso integral do valor pago pela sua compra, caso o produto não seja satisfatório. Assim que solicitado, seu reembolso é processado automaticamente pela Hotmart em até 5 dias. Para pagamentos com boleto bancário, você precisa preencher uma conta bancária para receber o dinheiro. Passados os 5 dias, o valor poderá ser identificado em sua conta em até 7 dias úteis. Já o estorno da fatura do cartão de crédito varia de acordo com o meio de pagamento e pode ocorrer na fatura atual ou na seguinte.

O que é e como funciona o Certificado de Conclusão digital?

Alguns cursos online oferecem um certificado digital de conclusão. Alunos podem emitir esse certificado ao final do curso ou entrando em contato com o Autor ou Autora. Esses certificados podem ser compartilhados em redes sociais como o LinkedIn e inseridos em informações curriculares.

Quais diferenciais os produtos podem ter?

Os produtos na Hotmart têm diferenciais que mudam de acordo com o tipo de produto e a disponibilidade. Por exemplo, produtos do tipo "Cursos online" podem ou não oferecer certificado digital de conclusão. Caso o certificado esteja disponível, alunos podem emiti-lo dentro do curso ou entrando em contato com o(a) Autor(a). Os certificados podem ser compartilhados em redes sociais como o LinkedIn e inseridos em informações curriculares. A garantia também é um diferencial dos nossos produtos e pode variar de 7, 15 ou 30 dias, de acordo com o oferecido pelo Autor(a). Para ver os diferenciais disponíveis neste produto, basta checar a seção Diferenciais.

Como acesso meu produto?

Você receberá o acesso a Atendimento ao Cliente 4.0 por email. Pode ser um curso online, um ebook, uma série de videoaulas, um serviço, evento, etc. O conteúdo será acessado ou baixado através de um computador, celular, tablet ou outro dispositivo digital. Você também pode acessar o produto comprado nesta página:

01 - Faça login clicando em Entrar
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03 - Clique em Minhas compras
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Tenho interesse neste curso, como posso comprar?

Para comprar este curso, clique no botão “Comprar”. Lembre-se de que nem todos os cursos estarão sempre disponíveis para compra. É possível que o Autor ou Autora esteja preparando uma nova turma ainda sem inscrições abertas.

Como faço para me afiliar?

Para ser Afiliado(a), recomendamos que leia os guias que disponibilizamos em todos os canais da Hotmart. Além disso, uma boa maneira de se informar um pouco mais é acessando nosso blog. O produto desta página está disponível apenas para compra, para ver os produtos de afiliação, vá até o Mercado de Afiliação.

Posso denunciar um produto que possui informações inadequadas?

Temos um canal exclusivo para receber denúncias em produtos que não estão de acordo com as regras da plataforma Hotmart. Se você vir informações inadequadas, denuncie aqui

Tenho outras dúvidas, quem pode me respondê-las?

Acesse nossa Central de Atendimento, onde explicamos, em detalhes, todas as dúvidas que você possa ter antes, durante ou depois de comprar um produto digital na Hotmart.

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Omar Ghanem
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