150 Aplicações Praticas I Comunicação Empática e Estratégica

Comunicação Empática e Estratégica: 150 aplicações práticas

O que dizer quando a resposta automática não é a melhor resposta.

Você conhece a teoria. Mas, na hora da conversa difícil, a emoção sobe e a frase que sai primeiro é a que defende, justifica ou contra-ataca. Este ebook foi criado para esse momento.

São 150 situações reais de liderança, vendas e relacionamentos, organizadas para consulta rápida:

- A situação: o que você ouve.

- Evite: a resposta automática e o efeito que ela provoca.

- Experimente: a alternativa que abre a conversa e por que ela funciona.

O que você vai encontrar

- Parte I – Liderança: 50 aplicações para feedback, cobrança, mudanças, desmotivação e conflitos na equipe.

- Parte II – Vendas: 50 aplicações para objeções como "está caro", "vou pensar" e "vou pesquisar", sem desconto precipitado e sem perder a elegância.

- Parte III – Relacionamentos: 50 aplicações para acusações, cobranças e momentos em que a relação precisa de reparação.

- Índice de situações para encontrar rapidamente a frase que você ouviu.

- Aulas de apoio na área de membros.

Bônus

- Mapa da Conversa Difícil: folha para imprimir ou preencher e preparar conversas importantes antes que a emoção conduza por você.

- SOS Comunicação: cards para salvar no celular, com o método Pare, Nomeie, Separe, Escolha e Conduza, e quatro frases de emergência para quando você não souber o que dizer.

Formato pensado para leitura confortável no celular, no iPad e no computador.

Sobre a autora:

Cris Soffiatti é mentora e palestrante. Neurociência do comportamento aplicada à excelência em atendimento e à comunicação estratégica e empática.

A proposta não é decorar frases.