20 Estratégias Para Melhorar o Atendimento ao Cliente

Português

*Videoaula com duração de 60 a 120 minutos

*Apostilas em PDF contendo resumos, exercícios, estudos de casos, dicas profissionais, quizz, dicas extras e muito mais...

*Certificado com carga horária de 80h (Possui o selo da ABED - Associação Brasileira de Ensino à Distância).

*Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 90 dias

*Promoção: Compre este curso e GANHE outro. Consulte regulamento entrando em contato no 34/99875/0102

*Conteúdo Programático:

Estratégias 01, 02 e 03

1. Conheça profundamente o perfil do cliente

2. Invista em treinamento constante da equipe

3. Desenvolva empatia no trabalho

Estratégias 04, 05 e 06

4. Utilize tecnologia para agilizar o atendimento

5. Responda com rapidez

6. Personalize o atendimento

Estratégias 07, 08 e 09

7. Escute o cliente com atenção

8. Resolva problemas com autonomia

9. Supere as expectativas do cliente

Estratégias 10, 11 e 12

10. Peça feedback regularmente

11. Padronize processos de atendimento

12. Invista em comunicação clara

Estratégias 13 e 14

13. Crie canais de atendimento variados

14. Valorize o pós-venda

Estratégias 15 e 16

15. Resolva reclamações rapidamente

16. Monitore indicadores de atendimento

Estratégias 17 e 18

17. Desenvolva uma cultura de atendimento

18. Use linguagem positiva

Estratégias 19 e 20

19. Antecipe necessidades do cliente

20. Transforme clientes satisfeitos em promotores

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