Acessibilidade no Suporte Técnico. Atendimento inclusivo, claro, seguros e resolutivo..

O livro ressalta a importância de integrar a acessibilidade em todo o percurso do suporte técnico, evitando que barreiras de comunicação excluam ou limitem a autonomia do usuário. A obra propõe tratar a inclusão como padrão de qualidade e competência profissional em canais de atendimento presenciais e remotos. Seus objetivos incluem identificar barreiras sensoriais, físicas e cognitivas, orientar equipes, aprimorar a base de conhecimento e garantir soluções claras e seguras para todos.