Apostila Elipsi do Curso de Recepcionista Empresarial
Apostia Ebook do curso e Recepcionista Empresarial. A mesma apostila usada em nosso curso presencial
Nessa apostila voce encontrará os seguintes temas:
Módulo 1- Fundamentos da Recepcionista de Empresa
• Aula 01 - Papel e importância da recepcionista na empresa.
• Aula 02 - Funções e responsabilidades da recepcionista.
• Aula 03 - Habilidades de comunicação interpessoal.
• Aula 04 - Etiqueta e postura profissional.
• Aula 05 - Ética no atendimento e confidencialidade.
Módulo 2: Atendimento ao Cliente e Habilidades de Comunicação
• Aula 06 - Técnicas de atendimento telefônico.
• Aula 07 - Lidando com clientes presencialmente: empatia e resolução de problemas.
• Aula 08 - Comunicação eficaz: escuta ativa e expressão clara.
• Aula 09 - Lidando com reclamações e situações difíceis.
Módulo 3: Organização e Gerenciamento de Tarefas
• Aula 10 - Gerenciamento de agenda e compromissos.
• Aula 11- Recebimento e encaminhamento de correspondências.
• Aula 12 - Controle de acesso e segurança.
• Aula 13 - Uso de ferramentas de escritório (como calendários eletrônicos e processadores de texto).
Módulo 4: Conhecimento Empresarial Básico
• Aula 14 - Entendendo a estrutura da empresa e suas diferentes áreas.
• Aula 15 - Noções sobre os produtos/serviços oferecidos pela empresa.
• Aula 16 - Conhecimento básico sobre terminologias específicas do setor.
Módulo 5: Multitarefa e Resolução de Problemas
• Aula 17 - Lidando com várias tarefas simultaneamente.
• Aula 18 - Tomada de decisões rápida e eficaz.
• Aula 19 - Resolvendo problemas com criatividade e eficiência.
Módulo 6: Tecnologia e Ferramentas de Apoio
• Aula 20 - Uso de sistemas de reservas e agendamentos.
• Aula 21 - Conhecimento básico de softwares de produtividade (por exemplo, Microsoft Office).
• Aula 22 - Noções sobre sistemas de gestão de visitantes.
Módulo 7: Gestão de Relacionamentos e Networking
• Aula 23 - Construção de relacionamentos internos e externos.
(vai até a aula 33)