As 7 Ferramentas da Qualidade e mais algumas

Após o advento da Revolução Industrial, ao aumentar a produção de bens e serviços, começaram a surgir os problemas de qualidade: retrabalho, peças refugadas, desperdício de material, insatisfação dos clientes, altos custos de produção...

A gestão das indústrias começou a perceber a necessidade de melhorar os resultados, e os primeiros passos foram no sentido do CONTROLE da qualidade, que era feito após o processo produtivo, evitando assim que peças defeituosas chegassem ao cliente. Inicialmente através de uma verificação total das peças produzidas, evoluindo posteriormente ao controle por amostras, obedecendo critérios estatísticos. Ainda que tenha sido uma melhoria, isto não impedia que peças defeituosas fossem produzidas, apenas garantia que estas peças não chegassem aos clientes.

Viu-se a necessidade de ASSEGURAR a qualidade ao longo dos processos de projeto, suprimentos, fabricação, transporte, acondicionamento... para que isto fosse possível, aos poucos foram surigindo algumas ferramentas que auxiliam na garantia da qualidade, e algumas se mostraram tão eficazes que foram consagradas como as 7 Ferramentas da Qualidade: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Listas de Verificação (check lists), Histograma, Diagrama de Pareto, Diagramas de Dispersão, e Cartas de Controle.

Mas, para a adequada aplicação das Ferramentas da Qualidade, faz-se necessário um cabedal de Ferramentas de Gestão, algumas das quais também apresentadas aqui: Kaizen, PDCA (Plan, Do, Check, Act), 5W 2H (planos de ação), Poka Yoke (à prova de erros), OODA (Observe, Oriente, Decida, Aja) e a análise SWOT (Strengths, Weakneses, Opportunities, Threats ou ainda, Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças).

Certamente este curso o auxiliará na gestão de seus processo e indústrias, e o tornará um líder melhor!