Atendimento ao Cliente - Começar de Novo | Cursos

Treinamento Atendimento ao Cliente e Cobrança – Projeto Começar de Novo

O treinamento Projeto Começar de Novo prepara profissionais para atuar em centrais de atendimento e operações de recuperação de crédito, reunindo em um único percurso os conceitos, as rotinas e as boas práticas que fazem parte do dia a dia dessas áreas.

O curso parte dos fundamentos do atendimento: as diferenças entre os contatos receptivo e ativo, o funcionamento de uma central por dentro — URA, fila de espera, mailing, discador automático e lista de bloqueio — e a condução de uma conversa clara, com roteiro estruturado e atenção ao tom de voz.

Em seguida, aprofunda-se na cobrança humanizada por telefone, apresentando um roteiro de negociação em quatro etapas, a classificação dos contatos, os impactos da faixa de atraso, os doze perfis de clientes devedores e a abordagem adequada a cada um, além de condutas proibidas e frases que conduzem a negociação com empatia e firmeza.

O conteúdo contempla também a cobrança digital pelo WhatsApp: o fluxo do atendimento, a régua de cobrança, a redação de mensagens eficazes e os cuidados legais previstos no Código de Defesa do Consumidor e na LGPD.

Ao longo do treinamento, o aluno conhece os principais indicadores de desempenho das operações de atendimento e cobrança, como TMA, absenteísmo, taxa de ocupação, taxa de recuperação, promessa de pagamento e quebra de acordo, com fórmulas de cálculo, principais ofensores e ações de melhoria. Simulações de ligações e exemplos de mensagens consolidam o aprendizado de forma prática.

Público-alvo

Pessoas em busca de recolocação ou de uma nova área de atuação, profissionais que atuam ou pretendem atuar em SAC, cobrança e recuperação de crédito, e equipes que desejam aprimorar seus resultados.

Diferenciais

Conteúdo baseado na rotina real das operações, com linguagem acessível, exemplos práticos e estudo no ritmo do aluno.