Atendimento ao Cliente Previdenciário - Goiás - 22 e 23 de novembro

No curso será apresentado o método Folmann & Zimmermann de atendimento ao cliente previdenciário aplicada pela Professora Melissa Folmann desde 2009, a partir das técnicas de gestão propagadas Professor Gustavo Zimmermann Sachser, e que tem promovido a revolução na advocacia previdenciária que a aplica. O aluno terá a oportunidade de aprender a metodologia com quem a idealizou, ou seja, a original voltada para a realidade da advocacia de sua região.

SEXTA-FEIRA 22/11/2024: PARTE 1 (13:30 às 21:00)

◾ Cliente previdenciário? A jornada do cliente : cliente fiel x cliente satisfeito. Gestão “de” e “do” tempo;

◾ Mentalidade Enxuta e o Trabalho padronizado

◾ A tríade do atendimento ao cliente previdenciário. Instrumentos de trabalho da advocacia previdenciário: informações, métodos de depuração das informações (jurimetria, visual law, soft skills, comunicação não violenta, “apontar e falar, onboarding do cliente, 5S, 5W2H”);

◾ “Kaizen” – Melhoria Contínua

◾ Ficha de Atendimento: o que é, como usar e o porquê usar;

◾ “Jidoka” – Automação Inteligente;

SÁBADO 23/11/2024: PARTE 2 (08:30 às 17:00)

◾ Poka-Yoke” – Método anti-falha; Priorização “FIFO”; Método A3 de resolução de problemas;

◾ Ficha de Atendimento : aplicação e consequências;

◾ Produção Puxada e “Templates”;

◾ Atividade Prática Workflow e Docs Padronizados;

◾ “Precificação”, Contratos, Serviços;

◾ Mapa de Fluxo de Valor. Sugestão p/ Jornada Lean;