Atendimento ao Cliente Previdenciário - Recife/PE

Curso de Atendimento ao Cliente Previdenciário - Recife/PE

No curso será apresentado o método Folmann & Zimmermann de atendimento ao cliente previdenciário aplicada pela Professora Melissa Folmann desde 2009, a partir das técnicas de gestão propagadas Professor Gustavo Zimmermann Sachser, e que tem promovido a revolução na advocacia previdenciária que a aplica. O aluno terá a oportunidade de aprender a metodologia com quem a idealizou, ou seja, a original voltada para a realidade da advocacia de sua região.

Datas do evento:

📅 21 e 22 de março de 2025

📌 Local: a definir

21 de março - Parte 1:

- Cliente previdenciário? A jornada do cliente: Cliente fiel x cliente satisfeito.

- Gestão do tempo

- Mentalidade Enxuta e Trabalho Padronizado

- A tríade do atendimento ao cliente previdenciário: informações, métodos de depuração das informações (jurimetria, visual law, soft skils, comunicação não violenta, método "apontar e falar", onboarding de novos colaboradores, método 5S, 5W2H);

- Melhoria contínua "Kaizen"

- Ficha de Atendimento: o que é, como e porque usar;

- Automação Inteligente "Jidoka".

22 de março - Parte 2:

- Poka-Yoke: Método anti-falha; FIFO - "First-IN, First OUT" priorização e Método A3 de resolução de problemas

- Ficha de Atendimento: aplicação e consequências;

- Produção Puxada e "Templates"

- Atividade prática de fluxo de trabalho (workflow) e documentos padronizados

- Precificação e Contrato de Serviços

- Mapa de Fluxo de Valor.

- Sugestão para a sua Jornada Lean.