ATENDIMENTO CONSULTIVO, ENCANTAMENTO DE CLIENTES E GESTÃO DE CLIENTES DIFÍCEIS

Este material foi ampliado para oferecer ao treinando conteúdo suficiente para compreender os conceitos, relacioná-los com situações reais e aplicar procedimentos no ambiente de trabalho. O instrutor pode utilizar cada tópico como base para exposição, debate, demonstração e prática.

Recomenda-se que a aplicação seja adaptada ao ramo da empresa, aos produtos ou serviços oferecidos e aos procedimentos internos. Os exemplos são referências de treinamento e devem ser adequados às regras e à realidade de cada organização.