BIBLIOTECA CENTRADA NO USUÁRIO: Playbook prático de Customer Success e UX para Bibliotecas Universitárias

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Sua biblioteca universitária possui acervo de excelência, bases de dados completas e equipe qualificada, mas os alunos e docentes ainda enfrentam dificuldades para utilizar os serviços?

O desafio contemporâneo da biblioteconomia vai além de disponibilizar a informação: é preciso garantir que o usuário perceba e alcance resultados acadêmicos reais.

Este Playbook foi criado para transformar a gestão de bibliotecas universitárias, conectando a tradição biblioteconômica às melhores práticas de User Experience (UX) e Customer Success (CS).

O produto ensina bibliotecários e gestores a sair de uma gestão predominantemente orientada a acervo, serviços e processos para uma gestão que também considere jornada, experiência, relacionamento, resultados e percepção de valor pelo usuário.

Um método prático para diagnosticar, planejar e melhorar a experiência dos usuários da biblioteca universitária utilizando ferramentas de Customer Success e UX.

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