Captação de Matrículas - O Poder do Atendimento ao Cliente como Alavanca na Conquista de Novos Alunos

As instituições de ensino gastam muito em marketing para atrair clientes potenciais. Ocorre que nem sempre, o que atraiu o potencial cliente se confirma pelo atendimento seja presencial, telefônico ou mesmo digital oferecido.

Com base nisso, Dorival Machado, que tem mais de 30 anos atendendo escolas de todo o Brasil, decidiu compartilhar sua experiência prática e nos brinda com maravilhosos textos e aplicáveis conhecimentos.

A obra destaca a importância de um atendimento alinhado às estratégias de marketing, mostrando que a excelência no serviço é tão vital quanto as técnicas de marketing e comunicação.

Nos diversos capítulos, o autor explora temas como a autonomia do pessoal de linha de frente, a competitividade acirrada do mercado e a importância de as escolas adotarem um posicionamento comercial. O livro enfatiza a necessidade de um atendimento impactante e encantador, centrado nas expectativas e necessidades dos pais e alunos.

Além disso, são apresentadas técnicas do modelo já consagrado da Disney, aplicáveis ao mercado educacional e que criam experiências inesquecíveis.

O autor apresenta também as distorções comuns que afetam a captação de novos alunos e as dificuldades enfrentadas pelos pais na escolha da escola ideal, propondo soluções práticas para superar esses desafios.

O livro não se limita à teoria, oferece ainda uma metodologia para fortalecer a argumentação durante visitas, explorar os canais de comunicação, apresentar indicadores de desempenho relevantes e recomendações para ampliar a captação de alunos.