CLIENTE, EU NÃO VIVO SEM VOCÊ. [livro eletrônico]

O QUE MUDOU, e o que está mudando em relação a clientes?

Qualidade em serviços: onde, quando e quem começou com a história?

Qual o princípio fundamental da qualidade em serviços praticados no Brasil e no mundo? Tom Peter afirmou que “ ... nos EUA, os serviço fedem”. Seria isto um exagero? Como e por que evoluímos da Era do Produto para a Era do Cliente? Como a Revolução do Cliente está mudando a vida das pessoas e das empresas? Quais os fatores que estão levando os Clientes a mudarem o comportamento de forma radical? O que é Clientologia: O que quer: preço ou qualidade? O que é, e o que não é Encantar o Cliente? Por que a maioria das empresas penso – só pensa@ - mas não sabe quem são seus clientes: O que significa ser focado no cliente: O que as empresas precisam fazer para focar o cliente e a sua satisfação? O quê e como fazer voltar toda a empresa para o cliente? Quais as tendências em relação aos clientes – para onde estamos indo?