Coleção Formação Profissional: Telemarketing

Telemarketing: Da Teoria à Excelência no Atendimento

Guia completo para quem quer atuar — ou já atua — em telemarketing com técnica e resultado real.

O que você recebe:

- 15 capítulos cobrindo toda a profissão: fundamentos, comunicação, vendas, cobrança, SAC, LGPD, atendimento inclusivo, ergonomia (NR-17) e empregabilidade;

- Conteúdo atualizado, com legislação em vigor (LGPD, CDC, Lei do Superendividamento);

- Diagramas visuais em cada capítulo, para aprender e revisar mais rápido;

- Exercícios e estudos de caso ao final de cada capítulo;

- Gabarito comentado completo para autoavaliação;

- Escrito por Wanda de Araújo Pedrosa, pedagoga especialista em formação profissional.

Ideal para: operadores iniciantes, profissionais que querem se destacar, supervisores e empresas que precisam de material de treinamento pronto para usar.