Coleção Perguntadeira: a arte de perguntar e de responder para vender no alto padrão

Seu cliente pediu duas poltronas. E se ele precisasse da casa inteira? E, depois do orçamento, quando ele some, o que você escreve?

Eu sou perguntadeira, mas não é simples curiosidade: se eu pergunto, eu te entendo. Se eu te entendo, eu te atendo. E a pergunta do começo é o argumento do fim.

Sou Mirian Botelho e há 25 anos vendo no mercado de alto padrão de mobiliário, decoração e arquitetura. Nesta coleção, reuni os dois lados do meu atendimento: como eu pergunto para entender o cliente, e o que eu escrevo e respondo em cada etapa da venda.

Volume 1, Perguntadeira: a arte de perguntar para vender no alto padrão. Como receber o cliente e ter licença para perguntar, o que responder quando ele diz que está só olhando, as perguntas de uso e de composição, como identificar a ponte para ampliar a venda e como usar na negociação tudo o que o cliente contou. Com o bônus Roteiro de Bolso, uma página com as perguntas para consultar antes de atender.

Volume 2, Respostas que atendem: mensagens e argumentos para cada etapa da venda no alto padrão. Nove etapas, da primeira abordagem ao arquiteto à reativação de clientes antigos, passando pelo follow up e pelas objeções "achei caro", "vou pensar", "o prazo é longo" e "a outra loja tem um produto parecido". Mais de 50 mensagens para adaptar, exercícios em voz alta e duas ferramentas para preencher no próprio arquivo: a ficha do cliente e o quadro comparativo de propostas.

São três arquivos em PDF, com histórias reais de atendimento.

É para quem atende o cliente de alto padrão, em qualquer segmento, e para gerentes e donos de loja que querem uma equipe que atende, e não que apenas apresenta.

Um ensina a perguntar, o outro ensina a responder.