Comunicação Assertiva: Fale o Que Precisa Ser Dito

Aprenda a dizer não sem culpa, pedir o que precisa, dar e receber críticas e conduzir conversas difíceis. Inclui frases prontas, roteiros, modelo de e-mail e treino de 21 dias. Perfeito para quem se cala demais ou explode e quer ser ouvido com respeito, em casa e no trabalho.