Comunicação de Crise com Cases Reais - Como Responder Quando a Crise Chega

Quando a crise chega, cada palavra conta. E quase nunca há tempo para aprender na hora.

Este curso reúne 15 cases reais, nacionais e internacionais, para você estudar como as organizações responderam: o que disseram, quando disseram, para quem falaram e o que isso mudou no rumo da crise. A lente é a comunicação. Não discutimos por que a crise aconteceu, e sim como a resposta ajudou ou piorou o cenário.

São 7 aulas curtas e objetivas:

1. Respostas para seguir: Tylenol e Starbucks

2. Respostas para não repetir: Samarco e Schering/Microvlar

3. O poder oculto das partes interessadas: Samsung e Braskem

4. Uma única crise, muitas histórias: Perrier e TAM (voo 3054)

5. O fator de risco chamado imprensa: Nike e Escola Base

6. O verdadeiro perigo nas redes sociais: United Airlines e Astronomer

7. Quando a comunicação gera crise : Pepsi, Cresci e Perdi e BP

Ao final, você terá um repertório de acertos e erros reais para consultar quando precisar decidir sob pressão: como estratégia, narrativa e mensagens se conectam, como cada público reage, como lidar com a imprensa e com a velocidade das redes, e como evitar que a própria comunicação crie uma nova crise.

Para quem é: profissionais de agências de comunicação e das áreas de comunicação de empresas que lidam, ou podem lidar, com crises corporativas.

Sem fórmula pronta: o objetivo é dar mais segurança para quem precisa se comunicar na hora em que a crise chega.