Comunicação em Situações Difíceis

Guia em PDF para profissionais de enfermagem com 24 situações do plantão e exemplos de como falar com médicos, enfermeiros, chefia, colegas, pacientes e familiares, além de mensagens. Cada situação traz uma forma de dizer, o que evitar e como lidar depois. Exemplos fictícios, sem orientação jurídica.