Formação Jornada do Cliente
A Jornada do Cliente é um dos pilares mais importantes da Experiência do Cliente — mas, na prática, ainda é tratada de forma superficial pela maioria das empresas.
Muitas organizações acreditam que conhecem seus clientes porque têm dados, métricas e processos definidos. Mas quando olham para a experiência completa, percebem que existem falhas, desconexões e oportunidades invisíveis que impactam diretamente os resultados.
Neste curso, você vai aprender como mapear, analisar e transformar a jornada do cliente em uma ferramenta estratégica de tomada de decisão.
Mais do que desenhar fluxos ou etapas, você vai desenvolver a capacidade de enxergar a experiência sob a perspectiva do cliente, entendendo seus comportamentos, expectativas e percepções ao longo de toda a relação com a empresa.
Ao longo do curso, você irá:
• Compreender o papel da jornada do cliente dentro da estratégia de CX
• Aprender a mapear jornadas de forma prática e aplicável à sua realidade
• Identificar pontos de atrito e momentos críticos da experiência
• Descobrir oportunidades de melhoria que impactam satisfação e resultado
• Conectar a jornada com processos, indicadores e cultura organizacional
• Transformar análises em ações concretas dentro da empresa
Este não é um curso sobre criar apresentações bonitas.
É sobre usar a jornada como um instrumento real para tomar decisões melhores, reduzir falhas, melhorar a experiência e gerar impacto direto nos resultados do negócio.
Ideal para profissionais de CX, marketing, atendimento, produto, gestão e liderança que querem sair do operacional e atuar de forma mais estratégica, com foco em experiência e performance.
