Conexão Emocional: A Ciência por Trás de Experiências de Cliente Inesquecíveis

Conexão Emocional

A Ciência por Trás de Experiências de Cliente Inesquecíveis

Formação prática e imersiva | Hands-On Learning Experiences | Formação ABC

Atender bem já não é suficiente.

A experiência do cliente também é construída pela forma como ele se sente em cada interação. A maneira como é ouvido, compreendido e conduzido influencia sua percepção sobre a empresa, a confiança na relação e a memória que levará daquele atendimento.

O Conexão Emocional é uma formação da Academia Brasileira do Cliente que une fundamentos da neurociência, inteligência emocional, comportamento e comunicação interpessoal à realidade do atendimento e da experiência do cliente.

Ao longo da formação, você aprenderá a:

• compreender melhor emoções e comportamentos presentes nas interações;

• reconhecer sinais emocionais que nem sempre são verbalizados;

• desenvolver maior consciência e equilíbrio emocional;

• aprimorar escuta, empatia e comunicação;

• conduzir situações difíceis com mais clareza e segurança;

• criar relações baseadas em confiança e conexão;

• aplicar princípios do comportamento humano às situações reais de atendimento;

• compreender como pequenas atitudes influenciam a percepção do cliente.

Para quem é esta formação?

Indicada para profissionais de atendimento e experiência do cliente, gestores, líderes, empreendedores e pessoas interessadas em comportamento humano, neurociência e inteligência emocional.

Mais do que apresentar conceitos, o Conexão Emocional mostra como aplicá-los às relações profissionais e aos desafios reais do atendimento.

Porque experiências memoráveis não são construídas apenas pelo que uma empresa entrega, mas também pela forma como as pessoas se sentem ao longo da relação.

Conexão Emocional. A ciência aplicada às relações que transformam a experiência do cliente.