Criando uma área de CS do zero.

Está em busca de estruturar ou fortalecer sua área de Customer Success (CS) e não sabe por onde começar?

Vamos explorar nesse ebook cada etapa do processo, desde a criação de uma base sólida de CS até o desenvolvimento de uma estrutura robusta com papéis claros para analistas, supervisores, coordenadores e gerentes.

O material foi elaborado pela Tatiana Adelino (Partner & Head of Customer Success & Experience na MedFi) que traz uma bagagem de mais de 20 anos liderando equipes de atendimento em setores como varejo, clubes, ONGs, bancos, corretoras e consultorias. Especialista na gestão de times de alta performance, ela implementou do zero duas áreas de Sucesso do Cliente e atualmente é Head de Relacionamento na MedFi Consultoria Financeira para Médicos.

O que você aprenderá?

Neste ebook você terá uma visão completa sobre como estruturar uma área de CS do zero. Vamos abordar:

- Planejamento estratégico: Definição de metas e KPIs para sua área de CS.

- Estruturação de times e papéis: Entenda as responsabilidades de cada nível da equipe de CS, do analista ao gerente.

- Processos e ferramentas: Como criar e implementar processos eficientes que otimizem o sucesso do cliente e escalem com o crescimento do negócio.

- Cultura de Sucesso do Cliente: Como desenvolver e manter uma cultura organizacional focada em garantir que o sucesso do cliente esteja no centro de todas as operações.

- Desafios e Soluções: Principais obstáculos na criação de uma área de CS e estratégias para superá-los.

Para quem é este ebook?

Este ebook é ideal para líderes e gestores de CS, profissionais em início de carreira na área e empresas que estão começando ou reestruturando suas operações de sucesso do cliente. Seja você um profissional de CS ou alguém com interesse em aprender como essa área pode impactar a retenção e o crescimento dos clientes, este material trará insights valiosos.