Curso: Atendimento ao Público em Hotéis – Comunicação, Hospitalidade e Excelência

### **Módulo 1 – Fundamentos da Hospitalidade e Perfil Profissional**

- Conceito de hospitalidade e sua importância na experiência do hóspede.

- Postura profissional, ética, apresentação pessoal e comportamento.

- Atividade: reflexão sobre atitudes que encantam o cliente.

### **Módulo 2 – Comunicação Eficaz e Empatia**

- Técnicas de escuta ativa, linguagem corporal e comunicação verbal.

- Atendimento inclusivo e sensível a diferentes perfis de hóspedes.

- Atividade: simulação de atendimento em situações desafiadoras.

### **Módulo 3 – Gestão de Reclamações e Soluções Rápidas**

- Como lidar com críticas, reclamações e imprevistos com profissionalismo.

- Estratégias para transformar problemas em oportunidades de fidelização.

- Atividade: estudo de casos reais e elaboração de respostas eficazes.

### **Módulo 4 – Excelência no Atendimento e Encantamento**

- Detalhes que fazem a diferença: personalização, cortesia e proatividade.

- Como criar experiências memoráveis para o hóspede.

- Atividade final: criação de um roteiro de atendimento ideal para diferentes perfis de clientes.