Curso de Customer Success

Certificado com 80h

Duração do curso: 05 a 10 horas

Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 30 dias

Certificado: Possui o selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino à Distância).

Promoção: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor".

OBS: Assim que fizer a matrícula, envie uma mensagem para nós no 34/99875/0102 nos informando o curso que deseja de brinde.Curso Online em Videoaula

Conteúdo:

Customer success é uma ferramenta que tem como base o marketing de relacionamento entre o cliente e a empresa desde o primeiro contato. No nosso Curso de Customer Success você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success.

1 Capítulo 1

Aula 1. O novo consumidor

Aula 2. Orientação para o mercado

Aula 3. Os elementos da nova orientação

Aula 4. Relacionamento no marketing

Aula 5. Como gerar boas experiências?

Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor

Aula 7. A estratégia do Customer Success

Aula 8. Definindo o Customer Success

Aula 9. A importância do Customer Success

Aula 10. Pesquisando o cliente

Aula 11. Segmentando o público

Aula 12. Perfil ideal

2 Capítulo 2

Aula 13. Organizando a jornada do consumidor

Aula 14. As etapas da jornada do consumidor

Aula 15. Pontos-chave da jornada

Aula 16. SLA - Service Level Agreement

Aula 17. Atendimento exemplar

Aula 18. Novas competências

Aula 19. Inserindo o cliente

Aula 20. Implementando em Tech Touch

Aula 21. Implementando em presença humana

Aula 22. OnGoing: o processo de adoção

Aula 23. Modelos de adoção

Aula 24. Acompanhando os resultados

Aula 25. Por que acontece o churn?

3 Capítulo 3

Aula 26. Como monitorar o churn?

Aula 27. Como lidar com o churn?

Aula 28. Renovação de serviço e recompra

Aula 29. O que é UpSell?

Aula 30. O que é Cross-Sell?

Aula 31. O que é NPS?

mais...