Curso de Excelência em Atendimento e Atendente de Farmácia Instituto MedFarLab

Conteúdo Programático:

Módulo I - Atendimento

- Conceito de Atendimento;

- Tipos de Atendimento;

- Excelência em Atendimento;

- Atendimento humanizado;

- Técnica de fidelização de clientes através da excelência e humanização no atendimento;

- Tipos de Clientes;

- Atendimento aplicado a Farmácia sem manipulação/Drogaria;

- Organograma Hierárquico em Farmácias sem manipulação/Drogaria.

Módulo II - Atendimento Aplicado a Farmácia sem Manipulação/Drogaria:

- Legislação aplicada ao comércio de medicamentos (Lei 5991/1973; Lei 13.021/2014; Lei 6360/1976; RDC 44/2009;

- Tipos de Prescrição/Receita;

- Tipos de Notificação de receita;

- Significado das Tarjas nas embalagens dos Medicamentos e sua relação com os tipos de prescrição/receita;

- Tipos de Embalagens de Medicamentos e relação com a estabilidade;

- Conhecendo o Medicamento Genérico, Similar e Referência;

- Como identificar um medicamento genérico, similar e referência através de sua embalagem;

- Conceitos de medicamentos classificados como MIP's ou OTC's e critérios regulatórios de dispensação;

Intercambialidade;

- Normas regulatórias de dispensação de medicamentos antimicrobianos (Portaria 471/2021);

- Normas regulatórias de dispensação de medicamentos sujeitos a controle especial (Portaria 344/1998);

- Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC);

- Programa Aqui tem Farmácia Popular e critérios de atendimento.

✅ Certificação com abrangência Nacional;

✅ Certificado 30h de carga horária.