Curso de Fundamentos em ITIL - Gerenciamento de Serviços de TI

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework de gerenciamento de serviços de TI mais reconhecido e utilizado no mundo, adotado por empresas de diversos portes para melhorar processos, aumentar a qualidade dos serviços e tornar a TI mais estratégica para o negócio.

Neste curso atualizado em 2026, você aprenderá de forma prática e objetiva como aplicar os princípios da ITIL 4 na gestão eficiente de serviços de TI, compreendendo conceitos essenciais como incidentes, problemas, mudanças, SLA, Service Desk, melhoria contínua e governança de TI.

O conteúdo foi desenvolvido para ajudar profissionais e estudantes a alinhar as operações de TI às melhores práticas internacionais, aumentando a produtividade, a organização dos processos e a capacidade de entregar serviços de maior qualidade aos usuários e clientes.

Ideal para profissionais de suporte técnico, analistas de TI, service desk, help desk, gestores, estudantes e todos que desejam fortalecer o currículo, crescer na carreira e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.