Curso online de Hotelaria Hospitalar Cuidar e Servir

O modelo de gestão hoteleira dentro dos hospitais tem sido discutido, difundido e implantado nas últimas décadas em instituições de saúde, tanto públicas, quanto privadas. Por esse motivo, muitos profissionais procuram se qualificar para se encaixar no novo mercado em expansão e, outros que já estão atuando na área, buscam se atualizar para cada dia mais proporcionar serviços de qualidade aliados a economia, sustentabilidade, humanização, segurança do paciente, da equipe e dos usuários de forma geral, entre outros.

O curso visa compartilhar conteúdos de forma simplificada e descomplicada, inspirar e encorajar gestores da área a implantar a hotelaria nos hospitais, qualificar e atualizar profissionais sobre assuntos relevantes do setor e, trazer muitas novidades e inovações.

Indicação: Iniciantes e profissionais de nível intermediário na área.

*PROGRAMAÇÃO*:

*MÓDULO 1:* INTRODUÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA HOTELARIA HOSPITALAR

*MÓDULO 2:* HOTELARIA, HOSPITALIDADE E HUMANIZAÇÃO

*MÓDULO 3:* BASTIDORES DA HOTELARIA HOSPITALAR

3.1 GESTÃO DE FLUXOS E PROCESSOS E GESTÃO DE PESSOAS

3.2 ORGANOGRAMA, SETORES, CARGOS E FUNÇÕES

*MÓDULO 4:* BASTIDORES DA HOTELARIA HOSPITALAR (2)

4.1 O COLABORADOR

4.2 INDICADORES

*MÓDULO 5:* O CLIENTE DE SAÚDE

5.1 PACIENTE, ACOMPANHANTE, VISITANTES

5.2 A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DE SAÚDE

*MÓDULO 6:* MEMÓRIA AFETIVA E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

*MÓDULO 7:* ASSUNTOS QUE IMPORTAM MUITO

7.1 PESQUISA DE SATISFAÇÃO

7.2: A TECNOLOGIA E HUMANIZAÇÃO

*MÓDULO 8:* EXERCÍCIOS DE HOSPITALIDADE

*MÓDULO 9:* A REALIDADE DA HOTELARIA HOSPITALAR

9.1 ESSENCIAL, DIFERENCIAL, NÃO DIFERENCIAL

9.2 O QUE AINDA FALTA NA GESTÃO DA HOTELARIA

*AULA BÔNUS*

- HOSPITALAR

HIGIENIZAÇÃO HOSPITALAR

- SERVIÇO DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICA. O QUE MUDA COM A CHEGADA DA HOTELARIA?