Pergunta 1: Para quem é o produto?

Resposta 1: O produto é destinado a profissionais e empresas que desejam aprender a montar um sistema de gestão da qualidade seguindo a norma internacional ISO 9001:2015.

Pergunta 2: O que será aprendido com o produto?

Resposta 2: Com o produto, você aprenderá a montar o sistema de gestão da qualidade na sua empresa, utilizando as melhores ferramentas de gestão do mercado, visando conquistar maior produtividade e eficiência na organização.

Pergunta 3: O produto oferece um guia passo a passo?

Resposta 3: Sim, o produto oferece um guia passo a passo para auxiliar na montagem do sistema de gestão da qualidade, seguindo a norma ISO 9001:2015.

Eng. Rafael Martins Durgante

Workshop: Certificação na NBR ISO 9001:2015

0.1 Bem Vindo

0.1.1 Apresentação e Benefícios do Sistema de Gestão

0.2 Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

0.3 Abordagem por Processos

0.3.2 Ciclo PDCA: Plan-Do-Check-Act​

0.3.3 Mentalidade de risco

0.4 Relacionamento com outras normas de sistemas de gestão

1. Escopo

2. Referências Normativas

3. Termos e Definições

Avaliação 1

0. Interpretação dos Requisitos 

4.1 Contexto da Organização

4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos

4. Contexto do SGQ

5.1.1 Generalidades

5.1.2 Foco no cliente

5.2 Política da Qualidade

5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais

5. Liderança

6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades

6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los

6.3 Planejamento de mudanças

6. Planejando o seu SGQ

7.1 Recursos

7.1.2 Pessoas

7.1.3 Infraestrutura

7.1.4 Ambiente para a operação dos processos

7.1.5 Recursos de monitoramento e medição

7.1.5.2 Rastreabilidade de medição

7.1.6 Conhecimento organizacional

7.2 Competência

7.3 Conscientização

7.4 Comunicação

7.5 Informação documentada

7.5.2 Criando e atualizando

7.5.3 Controle de informação documentada

7. Atividades de Apoio

8.1 Planejamento e controle operacionais

8.2 Requisitos para produtos e serviços

8.2.1 Comunicação com o cliente

8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços

8.2.3 Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços

8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços

8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços

8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento

8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento

8.3.4 Controles de projeto e desenvolvimento

8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento

8.3.6 Mudanças de projeto e desenvolvimento

8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente

8.4.1 Generalidades

8.4.2 Tipo e extensão do controle

8.4.3 Informação para provedores externos

8.5 Produção e provisão de serviço

8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço

8.5.2 Identificação e rastreabilidade

8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos

8.5.4 Preservação

8.5.5 Atividades pós-entrega

8.5.6 Controle de mudanças

8.6 Liberação de produtos e serviços

8.7 Controle de saídas não conformes

8.7.1 - Não conformes

8.7.2 Informação Documentada - NC

8. Operação

9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação

9.1.1 Generalidades

9.1.2 Satisfação do cliente

9.2 Auditoria interna

9.3 Análise crítica pela direção

9.3.2 Entradas de análise crítica pela direção

9. Avaliação de Desempenho

10.1 Generalidades

10.2 Não conformidade e ação corretiva

10.3 Melhoria contínua

10. Melhoria Contínua

Workshop: Certificação na NBR ISO 9001:2015

Perguntas Frequentes