Curso profissionalizante de atendente de e-commerce
# CURSO PROFISSIONALIZANTE DE ATENDENTE DE E-COMMERCE
**Aprenda as principais técnicas de atendimento ao cliente, vendas online e suporte digital e desenvolva habilidades para atuar no mercado de comércio eletrônico!**
**Autor: Robson Rocha | Universo RR**
O comércio eletrônico transformou a maneira como consumidores compram produtos e se relacionam com empresas. Nesse cenário, o atendimento digital desempenha um papel fundamental na experiência dos clientes e no funcionamento das lojas virtuais.
O **Curso Profissionalizante de Atendente de E-commerce** é um material de capacitação desenvolvido para quem deseja conhecer as principais rotinas de atendimento online, comunicação profissional, acompanhamento de pedidos e relacionamento com consumidores.
Com linguagem acessível e abordagem prática, o curso apresenta conhecimentos importantes para atuar em lojas virtuais, marketplaces, centrais de atendimento e empresas que comercializam produtos e serviços pela internet.
### O QUE VOCÊ VAI APRENDER?
✅ Funções e responsabilidades do atendente de e-commerce.
✅ Fundamentos do comércio eletrônico.
✅ Atendimento por WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.
✅ Técnicas de comunicação profissional e atendimento humanizado.
✅ Atendimento pré-venda, durante a compra e pós-venda.
✅ Orientação sobre produtos, preços e disponibilidade.
✅ Acompanhamento de pedidos e entregas.
✅ Noções de plataformas e marketplaces.
✅ Gestão de reclamações e resolução de conflitos.
✅ Procedimentos de trocas, devoluções e cancelamentos.
✅ Técnicas de vendas e fidelização de clientes.
✅ Utilização de sistemas CRM e ferramentas de atendimento.
✅ Introdução à Inteligência Artificial aplicada ao suporte digital.
✅ Noções do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.
✅ Organização, produtividade e ética profissional.
### PARA QUEM É INDICADO?
- Iniciantes no comércio eletrônico.
- Pessoas em busca de qualificação profissional.
- Atendentes e vendedores.
- Profissionais de suporte ao clie
