Curso Telemarketing

O aluno irá conhecer todas as nuances e características da função, bem como aprender a desenvolver uma série de aptidões que são essenciais para otimizar e se sair bem nesta atividade.

Cronograma:

Aula 1 – Introdução ao Telemarketing e Implantação

Aula 2 – Callcenter e Qualidade no Atendimento

Aula 3 – Planejamento e Estratégia da Chamada

Aula 4 – Identificando os tipos de Clientes

Aula 5 – Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações

Aula 6 – Negociação e Fidelização

Aula 7 – Neurolinguística e Motivação

Aula 8 – Ética e Ergonomia