Curso Vendedora de Autopeças - Presencial 2026

CURSO DE VENDEDORA DE AUTOPEÇAS - PORTO ALEGRE

De 24/03/2026 até 05/05/2026 - Turno noite

Horário das aulas: 19h até 22h

Dias das aulas: terças-feiras e quintas-feiras

Carga horária 36h - 12 aulas

MERCADO VAREJISTA DE AUTOPEÇAS - 1ª aula – 3 horas

1 - Introdução ao Setor Automotivo e de Autopeças (1h30min)

• Mercado de reposição vs. de montadora;

• Abrangência;

• Perfil do profissional do segmento - A presença feminina e desafios do setor

• Pesquisa e fontes de informações

2 - Relações com grupos de interesse (1h30min)

• Fornecedores, diretoria, funcionários, clientes, governo, comunidade, etc.

3 – Atendimento ao cliente - 12 horas

A – Atendimento: 6 horas (2ª e 3ª aulas)

a.1 – apresentação pessoal e postura profissional

a.2 – Scripts de atendimento para diferentes perfis

a.3 – trabalho em equipe (conflitos, grupos, intergeracionalidade, ética);

a.4 – comunicação verbal e não verbal.

B – Código de Defesa do Consumidor - CDC –

b.1 teoria e cases – 6 horas (4ª e 5ª aula)

4 – Técnicas de vendas – 9 horas (6ª e 7ª e 8ª aulas)

A – Fases da venda

B – Planejamento de vendas

C – Fidelização de clientes

D – Relatórios de vendas

5 – Merchandising: 6 horas (9ª e 10ª aulas)

A – Processo de decisão do consumidor no ponto de vendas

B – Otimização do layout no ponto de vendas

C – Comercialização por meio eletrônico (plataformas digitais, marketplace, e-comerce)

D – Televendas (uso do telefone, whatsApp, Instragram)

6 – Inovação/ desafios: 6 horas (11ª e 12ª aulas)