Resolução de Problemas- Problem Solving

Nesse curso vamos entender o que é, e como é feita a aplicação dos 5 porquês e como ela pode ajudar sua organização.

Os processos da sua empresa podem, às vezes, apresentar adversidades e quando elas aparecem, precisamos identificar suas causas para que possamos resolvê-las da melhor maneira possível.

Os 5 porquês é uma das técnicas mais utilizadas para auxiliar na identificação da causa-raiz de problemas. O objetivo dessa ferramenta é ajudar na detecção da principal causa de um defeito ou problema. E esse método funciona basicamente “perguntando 5 vezes” o motivo do problema analisado.

Parece bem simples, não é mesmo? Basta responder às perguntas de maneira correta e investigativa. Mas, sobre essa simplicidade da metodologia, é preciso entender a maneira correta de realizar essas perguntas para que não o façamos de forma superficial.

Então, para entender melhor essa história, ao longo deste artigo vamos conhecer um pouco mais sobre a origem, a importância e sobre como aplicar o 5 Porquês corretamente no ambiente organizacional.

Qual a origem dos 5 porquês?

A ferramenta dos 5 porquês foi um método desenvolvido no Japão em meados da década de 70, por Sakichi Toyoda, fundador do sistema Toyota de produção.

Seu objetivo principal com a ferramenta era buscar entender qual é a raiz dos problemas identificados nas linhas de produção e encontrar maneiras de solucioná-los.

Assim, o 5 Porquês busca eliminar questões superficiais dos problemas através de perguntas. Elas aprofundam a análise dos problemas para definir exatamente o que pode ter causado a não conformidade e, assim, possibilitar ações de melhoria mais assertivas.