Customer Service Data-Driven — O Guia Definitivo para KPIs, SLA e Gestão de Equipe

Descubra como converter seu departamento de Customer Service de um centro de custos para uma área estratégica de geração de valor. Este guia prático oferece metodologias comprovadas para análise de desempenho, utilizando KPIs precisos e SLA bem definidos. Aprenda técnicas de gestão orientada a dados, com planos de ação estruturados, templates exclusivos e estratégias para melhorar a produtividade e satisfação do cliente em setores como logística, transportes, indústria e varejo. Inclui 2 bônus: checklist de diagnóstico rápido e mini-g...