Customer Success e Experiência do Cliente — Retenção, Expansão e Jornadas que Encantam

Desenhar a jornada do cliente, implantar onboarding, health score, playbooks de retenção e expansão e medir NPS, CSAT, churn e NRR com processos e ferramentas usados no mercado brasileiro.

Neste curso, você percorre 14 módulos que vão do básico ao avançado, com explicações passo a passo, exemplos práticos, estudos de caso e projetos guiados.

**O que você vai aprender:**

- Fundamentos de Customer Success e Experiência do Cliente

- Jornada do Cliente e Mapeamento de Experiência

- Segmentação de Clientes e Modelos de Atendimento

- Onboarding e Ativação de Clientes

- Adoção, Engajamento e Entrega de Valor

- Métricas de Experiência e Voz do Cliente

- Métricas de Retenção e Receita

- Health Score e Sinais de Risco

- Retenção, Prevenção de Churn e Playbooks

- Expansão de Receita e Advocacia

- Atendimento, Suporte Omnichannel e Legislação

- Tecnologia, Dados e Automação em Customer Success

- Gestão e Liderança de Times de Customer Success

- Projeto Final e Carreira em Customer Success e CX

**Para quem é:** Profissionais de atendimento, suporte, vendas e gestores que querem estruturar ou liderar uma operação de Customer Success e experiência do cliente.

**Formato:** 112 aulas em vídeo, cerca de 45h de conteúdo, em 14 módulos. Acesso imediato após a compra.