Customer Experience com Paula Pimenta

O XPS tem como foco te levar do absoluto zero a conceitos avançados sobre experiência do cliente em um panorama geral e simplificado, trazendo cases reais, insights valiosos, dicas e ferramentas práticas para atrair, reter e encantar seus clientes e criar uma cultura customer centric altamente engajada e de resultados.

Você será conduzido e provocado a pensar de forma ampla e crítica acerca do tema de Customer Experience por alguém que já liderou milhares de colaboradores em grandes multinacionais no Brasil e na América Latina, com vasta experiência e track record, alguém que está diariamente no campo de batalha frente a frente com clientes no mundo todo, pioneirando estratégias vencedoras e com resultados comprovados.

Neste curso você vai aprender de forma profunda sobre:

- A Era do Cliente

- Planejamento Estratégico de CX

- Cultura do Cliente

- A Arte de Engajar

Você será capaz de enfrentar desafios cada vez maiores e fazer sua carreira decolar na sua empresa ou em outras empresas sendo um profissional bem cotado, uma vez aplicadas as estratégias e conceitos ensinados aqui.