Delegar sem retrabalho

Quando você diz para alguém “atenda os clientes”, a pessoa atende do jeito que sabe. A única referência que ela tem é a própria, e o resultado raramente sai alinhado com o jeito do seu negócio. Você contrata para ganhar horas e passa essas horas corrigindo.

Delegar sem Retrabalho é um checklist em 7 passos para contratar, ensinar e acompanhar quem trabalha com você:

Escolher o que delegar

Documentar antes de contratar

Contratar pela vontade de aprender

Treinar e só depois testar

Acompanhar de perto, depois de longe

Medir o resultado

Lapidar ou encerrar

Você recebe:

um PDF de 12 páginas para imprimir ou preencher no tablet;

o modelo de descrição da tarefa e o Mapa de Autonomia, que define o que a pessoa decide sozinha e o que passa para você;

onde procurar quem quer aprender, os critérios de avaliação e as perguntas da entrevista;

o roteiro do teste do cliente oculto, o registro das reuniões de acompanhamento e o painel de indicadores.

Cada passo traz exemplos reais da Italiano Descomplicado, escola on-line fundada por Ana Luiza Leite Bado, que hoje tem 8 professores e mais de 540 alunos atendidos.

O checklist organiza a forma de delegar e não substitui orientação trabalhista, contábil ou jurídica.