Disney em Detalhes: O Método por trás da Magia

Descubra os segredos por trás da magia que faz da Disney um ícone mundial em excelência no atendimento e encantamento do cliente. Em nossa mentoria coletiva de 8 horas, você terá a oportunidade de mergulhar profundamente nos métodos e práticas que transformam a experiência do cliente em algo verdadeiramente mágico.

QUANDO?

23/02 e 02/03 das 19h ás 23h via Google Meet

A gravação ficará disponível por 30 dias.

O que você aprenderá:

Os Princípios Fundamentais da Disney: Entenda as filosofias centrais que orientam cada interação com o cliente.

Atenção aos Detalhes: Como pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença na percepção do cliente.

O método utilizada pela Disney para criar experiências

Guestologia: Explore o estudo aprofundado do comportamento e das expectativas dos clientes para criar experiências personalizadas e memoráveis.

Matriz da Integração: Aprenda a alinhar pessoas, processos e pontos de contato para garantir uma experiência consistente e encantadora.

Cultura de Excelência: Construindo uma cultura organizacional que valoriza e incentiva o encantamento do cliente.

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