DOMINANDO O SUPORTE DE TI - Do Zero ao Profissional de Alta Performance em Ambientes Reais

Dominando o Suporte de TI é um guia completo e prático para quem deseja sair do conhecimento teórico e atuar com excelência em ambientes reais de tecnologia. Baseado em mais de vinte anos de experiência do autor em Telecomunicações e TI, o livro aborda os desafios cotidianos enfrentados por profissionais de suporte, desde incidentes críticos fora do horário comercial até decisões técnicas que impactam diretamente o negócio. A obra vai além de manuais tradicionais ao integrar mentalidade profissional, ética, comunicação e gestão de exp...