Doze casos resolvidos, sem nomes

São doze casos compostos, sem nomes, datas nem igrejas identificáveis, baseados em situações que se repetem em congregações de todos os tamanhos. Há a criança que some na multidão, o desmaio durante o louvor, o envelope que desaparece na contagem e o casal que chega brigando. Cada caso mostra o que a equipe decidiu na hora, o que deu certo, o que ela faria diferente e onde está o passo a passo no manual.