E-WFM – Excelência em Gestão de Planejamento e Performance

Este é o treinamento mais completo para profissionais de Workforce Management (WFM), Planejamento e Operações que buscam sair do esforço de rotina e focar em Análise e Decisão. Baseado na visão E-WFM (Estratégico-WFM), você aprenderá a estruturar e governar o ciclo de planejamento de ponta a ponta.

Nosso Objetivo Central: Maximizar Nível de Serviço, Produtividade e Governança, reduzindo até 75% do esforço operacional através de automação e foco em inteligência.

O que você vai dominar:

Fase Estratégica (LP): Desde o cálculo do GAP de Headcount (Orçado vs. Necessário) até a criação do Capacity Plan e Forecast (M+2, M+3) com alta acurácia (MAPE/WMAPE).

Fase Tática (MP/CP): Otimização de Escalas (Scheduling), geração de Matriz de Habilidades e a garantia de compliance legal (NR-17) na distribuição de Pausas e Folgas.

Fase em Tempo Real (RTA/NOC): Monitoramento 360º por exceção, protocolos de crise e ações imediatas para manter a Aderência em Tempo Real e o SLA.

Governança e Compliance: Os rituais de comitês (Semanal e Mensal), o ciclo PDCA e a aplicação da NR-17 e LGPD na gestão da força de trabalho.

Ideal para: Analistas, Coordenadores e Gerentes de WFM, Planejamento, MIS, e Liderança de Operações que desejam implementar uma estrutura WFM de nível mundial.