EBOOK MÉTODO STAR - SAÚDE COM ATENDIMENTO 5 ESTRELAS

Português

Vivemos um momento em que a relação humana é o fator de maior importância a se considerado no atendimento à saúde. Esse pode ser seu principal diferencial competitivo.

Torne a experiência do cliente sua maior aliada.

Em geral, a qualidade do atendimento será o fator decisivo para o cliente retornar ou não aos seus serviços e esse processo de decisão, já começa no atendimento telefônico.

Muito além do preço e da oferta da concorrência, muito além da localização: a excelente experiência do paciente, irá gerar boas memórias e fazer seu paciente voltar.

Já pensou em fidelizar todos os seus pacientes, tornando-os promotores do seu estabelecimento?

Pois bem, é exatamente isso que nosso método propõe.

Baseadas na metodologia do livro O Jeito Disney de Encantar Clientes e em alguns fundamentos da Amazon, construímos criteriosamente este método para contribuir com empresas do segmento da saúde, de forma que elas possam proporcionar um atendimento de

excelência nessa área de atuação. Fazer com que o paciente se apaixone pelo seu estabelecimento de saúde é o que intencionamos com esse projeto.

Esse método busca orientar os estabelecimentos de saúde na compreensão das necessidades dos seus clientes, e para isso apresentamos quatro conceitos norteadores.

★ Segurança: Saúde tem relação com a vida das pessoas e nesse contexto, a segurança deve

permear a experiência do paciente;

★ Tempo: Os clientes de um modo geral, buscam agilidade e eficiência quando procuram por

um serviço. No segmento da saúde, esse aspecto vai além, e se torna uma necessidade, pois o

tempo é crucial, seja pelo desconforto ou pelo tempo de atraso no tratamento;

★ Acolhimento: Tem relação com a maneira de receber e considerar o outro. Empatia, respeito,

carinho, cuidado, cordialidade são essenciais em serviços de saúde.

★ Responsabilidade: Por se tratar de um segmento em que a vida é o tema central, responsabilidade e ética devem balizar as relações e os processos.

Conheça mais sobre o Método a partir do Ebook.

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