Estratégias de Retenção: como evitar, prevenir e corrigir o churn

Churn não é um problema de CS. É um problema de método.

Se você lidera uma operação de Customer Success, já sabe: apagar incêndio de cancelamento todo mês não é estratégia, é sobrevivência. Esse curso existe para tirar você desse ciclo e te dar um processo completo de retenção — do primeiro contrato até a reversão de um cliente que já decidiu sair.

Quem ensina é o Thiago Fagundes, que já geriu retenção dentro de operações reais de CS, não em teoria de slide.

O que você vai aprender, em 4 frentes:

1. Entendendo o churn - Diagnóstico no lugar de achismo: de onde vem o churn, fatores externos, benchmarks por segmento e como ler os números da sua base.

2. Evitando o churn - Como vender pro cliente certo, do jeito certo, e controlar a evasão desde o onboarding (os primeiros 90 dias decidem muita coisa).

3. Prevenindo o churn - Jornada do cliente mapeada de verdade, Customer Health Score, indicadores, gatilhos e playbooks prontos de Onboarding, Voz do Cliente e NPS.

4. Revertendo o churn - Processo de cancelamento, técnicas de negociação, pesquisa de cancelamento que gera insight e reativação de clientes inativos.

Como funciona:

Aulas ao vivo toda terça, das 19h às 21h, a partir da primeira semana de agosto, com tempo de perguntas. Não pode acompanhar ao vivo? A gravação fica disponível na plataforma. O curso é parte da Escola Operando CS: você tem acesso à comunidade, aos materiais e aos demais cursos. E leva pra casa templates prontos de health score, playbooks e modelos de reunião - pra usar já na segunda-feira.

Esse curso é pra você se:

Você lidera um time de CS e o churn é uma dor constante; quer processos estruturados em vez de apagar incêndio; quer frameworks aplicáveis, não só teoria.

Não é pra você se:

Você está começando do zero em CS sem nenhuma experiência; busca certificado em vez de transformação real de processo; ou não tem disposição para implementar o que aprender.