Funcionário especializado em experiências

E se o funcionário deixasse de ser apenas alguém que atende clientes e passasse a ser alguém capaz de criar experiências?

O treinamento Funcionário Especializado em Experiências foi desenvolvido para preparar profissionais para compreender, criar e participar de experiências memoráveis dentro das empresas.

O aluno aprende que um cliente não avalia apenas o produto que comprou. Ele percebe a forma como foi recebido, os detalhes do ambiente, as palavras utilizadas, a atenção recebida, as emoções despertadas e, principalmente, aquilo que levará como lembrança.

Durante o treinamento, o profissional aprenderá princípios da metodologia DNA da Experiência e como aplicá-los no cotidiano da empresa.

Entre os temas trabalhados estão:

• diferença entre atender e criar uma experiência;

• identificação das necessidades e expectativas do cliente;

• criação de momentos memoráveis;

• participação e envolvimento do cliente;

• importância da história, emoção e lembrança;

• identificação da “riqueza invisível” existente na empresa;

• comportamento e atitudes que aumentam o valor percebido;

• como transformar situações comuns em oportunidades de experiência.

A proposta é formar um profissional que não pergunte apenas:

“O que eu preciso fazer?”

Mas também:

“O que este cliente poderia viver aqui que faria esta empresa ser lembrada?”

Indicado para funcionários de lojas, restaurantes, hotéis, pousadas, turismo, serviços e empresas que desejam diferenciar sua experiência de atendimento.

Produtos podem ser copiados. Preços podem ser igualados. Mas uma equipe preparada para criar experiências pode se tornar uma vantagem difícil de imitar.