Gestão de conflitos e Comunicação não violenta

Neste curso você aprenderá a administrar adequadamente os conflitos, resolvendo situações através do uso de técnicas de comunicação e mediação de conflitos. Você entenderá o que é conflito e as posturas mentais que interferem na comunicação e como reprogramá-las. Você também entenderá o que é a Comunicação Não Violenta, quais são suas bases e quais os passos para poder praticá-la em todos os momentos. Utilizaremos técnicas de Mediação de Conflitos aplicáveis ​​no dia a dia e no ambiente empresarial.