Gestão de Conflitos e Eventos Críticos: Gerenciando Crises

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Neste e-book abordaremos dois tipos de gerenciamento de crises: aqueles de responsabilidade da polícia, que envolvam o cometimento de crimes ou algo que atinja a normalidade da sociedade, e a gestão de conflitos organizacionais, ou seja, este último envolvendo crises dentro do ambiente corporativo (público ou privado).

Este ebook aborda o tema nos seus pontos mais essenciais, de forma abrangente, mas objetiva, permitindo plena compreensão do assunto, sendo útil tanto para profissionais de segurança quanto para estudantes que estejam em vias de se submeterem a provas, avaliações ou testes (como aqueles para concursos públicos ou certificações profissionais).

Utiliza recursos visuais diferenciados, como marcações, grifos, quadros-resumo e figuras, tudo COLORIDO, procurando tornar a leitura mais leve e fluída, proporcionando por consequência maior facilidade da absorção do conteúdo pelo leitor.

*Este produto é parte integrante do livro "Manual de Segurança Institucional: um guia para profissionais e estudantes", do mesmo autor. Também disponível para aquisição nesta plataforma Hotmart.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 10

2. CONCEITO DE CRISE 11

3. CARACTERÍSTICAS DAS CRISES 13

4. OBJETIVO DO GERENCIAMENTO DE CRISES 15

5. CRITÉRIOS DE AÇÃO 15

6. CLASSIFICAÇÃO DOS GRAUS DE RISCO 17

7. NÍVEIS DE RESPOSTA 18

8. ELEMENTOS DE INTELIGÊNCIA 19

9. TIPOLOGIA DOS CAUSADORES 20

10. FASES DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE CRISES 22

11. PERÍMETROS DE SEGURANÇA 27

12. ALTERNATIVAS TÁTICAS 30

13. SÍNDROME DE ESTOCOLMO 35

14. GERENCIAMENTO DE CRISES ORGANIZACIONAIS: UMA BREVE ABORDAGEM 38

15. MÉTODOS DE NEGOCIAÇÃO EM GESTÃO DE CONFLITOS INTERPESSOAIS 39

16. REVISÃO VIA RESUMO 47

REFERÊNCIAS 52

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