高強度カスタマーサポートのための認知エルゴノミクスとメンタル負荷管理術

現代のカスタマーサポート現場は、常に複雑な情報処理と高い感情労働が求められる「認知的な戦場」です。本書は、脳の仕組みを理解し、メンタル負荷を最適化することで、チームのパフォーマンスを維持・向上させるための具体的な戦略を提示します。単なるストレス対策に留まらず、認知エルゴノミクスの視点からワークフローを再設計し、エラーを減らし、メンバーが持続可能な形で最高の結果を出せる環境を作る方法を解説します。リーダーやマネージャーが明日から使える具体的な手法を網羅しており、この一冊でチームの疲弊を防ぎ、心理的安全性の高い「高パフォーマンス組織」への変革をサポートします。過度なプレッシャーを仕組みで解決し、顧客満足度と従業員満足度を両立させましょう。